Prohlášení o přístupnosti

Společnost Air France se zavazuje zajistit funkci svých webových stránek, intranetu, extranetu, svých podnikových softwarových systémů, mobilních aplikací a samoobslužných terminálů v souladu s požadavky Evropského zákona o přístupnosti (směrnice (EU) 2019/882).

Závazky v oblasti digitální přístupnosti

Společnost Air France se zavázala poskytnout svým zákazníkům internetové stránky a mobilní aplikaci dostupné všem a zajistit co nejlepší zážitek z cestování. Ten začíná digitálním rozhraním přístupným pro všechny cestující, včetně osob se zdravotním postižením.

Pro dosažení tohoto cíle se Air France řídí pokyny pro zajištění přístupnosti webového obsahu (WCAG) 2.2 na úrovni úrovně AA.

Společnost Air France však uznává, že její webové stránky a mobilní aplikace ještě nejsou plně v souladu s požadavky na přístupnost, a v rámci svého programu zlepšování přístupnosti aktivně pracuje na nápravě zjištěných nedostatků. Hlavní v současnosti známé problémy s přístupností týkající se webových stránek jsou popsány v níže uvedené části.

Hlavní nedostatky požadavků na přístupnost zjištěné na webových stránkách

Společnost Air France na svých webových stránkách zjistila nedostatky v oblasti požadavků na přístupnost. Mohou se týkat osob, které k navigaci na webu používají podpůrné technologie nebo klávesnici.

Byly zjištěny tyto klíčové problémy:

  • Nekonzistentní zpracování ilustračních a informativních obrázků.
  • Nedostatečný kontrast mezi grafickými prvky nebo informačním textem a pozadím.
  • Obtíže s přizpůsobením obsahu uživatelským preferencím (řádkování, velikost písma nebo přiblížení) bez nutnosti posouvání ve dvou směrech.
  • Interakce s klávesnicí, které vedou ke ztrátě výběru nebo neočekávanému přesunutí fokusu.
  • Změny jazyka, které nejsou ve zdrojovém kódu uvedeny, nebo obsah, který  není správně lokalizován.
  • Nedostatečná konzistence v hierarchii nadpisů.
  • Nedostatečné seskupování a označování určitých polí formuláře.
  • Stavové zprávy, například chybové zprávy, které nejsou vždy správně zaslány asistenčním technologiím.
  • Dokumenty PDF nejsou vždy správně označeny z hlediska přístupnosti.

Tento seznam není vyčerpávající a ilustruje hlavní typy nedostatků zjištěné společností Air France prostřednictvím externích auditů a interních testů.

Společnost Air France uznává, že tyto problémy mohou některým osobám se zdravotním postižením i uživatelům asistenčních technologií ztěžovat používání jejích webových stránek.

Společnost Air France se zavázala postupně tyto nedostatky napravovat, průběžně zlepšovat procesy přístupnosti a plně integrovat přístupnost do všech oblastí svých aktivit.

Hlavní nedostatky v oblasti přístupnosti zjištěné v mobilní aplikaci

Na základě interních hodnocení společnost Air France uznává, že její mobilní aplikace stále ještě v plné míře nesplňuje všechny platné požadavky na přístupnost.

Mezi zjištěné problémy patří zejména:

  • Nekompletní podpora čteček obrazovky, včetně VoiceOver a TalkBack, na některých obrazovkách nebo v některých uživatelských scénářích.
  • Nekompletní podpora změn velikosti textu (Dynamic Type / větší velikost písma) v některých částech aplikace.
  • Absence, nedostatečné nebo nekonzistentně dostupné štítky a popisy u některých prvků rozhraní.
  • Obtíže narušující logickou navigaci, řízení fokusu nebo pořadí čtení v nejsložitějších uživatelských scénářích.
  • Nedostatečné barevné kontrasty některých prvků rozhraní.
  • Další anomálie, které mohou mít vliv na kompatibilitu s asistenčními technologiemi v určitých kontextech.

Tento seznam není vyčerpávající. Ilustruje hlavní typy nedostatků zjištěné společností Air France prostřednictvím interních hodnocení a testů mobilní aplikace. 

Společnost Air France již zavedla určitý počet zlepšení v oblasti přístupnosti a nadále se plně zavázala pokračovat v postupné nápravě zbývajících problémů v rámci programu průběžného zlepšování.

Vytvoření tohoto prohlášení o přístupnosti

Toto prohlášení bylo vyhotoveno dne 22. září 2024. Aktualizováno bylo dne 26. června 2026. 

Zpětná vazba a pomoc

Zavazujeme se plnit naše cíle v oblasti přístupnosti a pokračujeme v našem úsilí o zlepšení kritérií, která dosud nebyla zcela splněna.

Pokud máte potíže s přístupem k určité službě nebo k obsahu na našich webových stránkách nebo v naší mobilní aplikaci, nebo pokud nám chcete zaslat své návrhy na zlepšení, kontaktujte nás s popisem svého problému na adrese: mail.digital.accessibility@airfrance.fr

Naším cílem je nabídnout co nejlepší zážitek všem našim cestujícím. Pokud potřebujete asistenci na letišti nebo během letu, naše týmy jsou vám k dispozici pro zajištění doprovodu a klidného průběhu vaší cesty.

Zobrazit naše asistenční služby

Možnosti nápravy

1. Zjistili jste na těchto webových stránkách jedno nebo více porušení předpisů o digitální přístupnosti (výskyt závad v přístupnosti, nesplnění oznamovací povinnosti atd.). 

2. Kontaktovali jste nás, abyste nás o tom informovali. 

3. Neobdrželi jste uspokojivou odpověď.

Pak máte možnost:

Kontaktovat vnitrostátní úřad ve vašem členském státě EU, který je odpovědný za dohled, zajištění odpovědnosti a aplikaci evropské směrnice o přístupnosti internetových stránek.

 Za tímto účelem můžete nahlédnout do oficiálního seznamu národních úřadů:

Přístupnost webu v zemích EU - národní kontrolní úřady | tvorba digitální budoucnosti Evropy